4s店客服专员

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4s店客服专员岗位介绍

4s店客服专员指负责4s店的客户咨询与投诉的工作人员。

4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉。
2、、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档。
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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4s店客服专员问答
问题一、4S店的客服专员具体工作内容是什么?好不好做?
解答:主要是电话回访老客户,接待新客户、协调解决客户问题。喜欢沟通、有耐心做起来还可以,如果急脾气这个你会受不了。工作没有好不好做,只有适不适合。

问题二、对4S店客服专员的认识与看法?
解答:1.一般来自高中、大专、大学的女学生,五官端正,声音甜美。 2.工作内容是电话回访为主,有活动的时候配合市场部宣传活动信息。 3.工作压力相对比较小,有相应的考核制度,工作时间有规律,报酬在中上水平。

问题三、4S店客服专员主要是干什么的?
解答:4S店客服专员他们的服务都包含几个方面:1、意见处理;2、资料管理;3、技术支持;4、内部合作;5、顾客需求分析。

问题四、奥迪4s店客服专员一般工资多少?
解答:奥迪的牌子还好,一般刚进去的时候工资在1500左右,待个一年会到2000.不过一般这个岗位不会超过2500的。